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Wish电商保险方案   
备案号:N119号-邮包险条款(2009版)

此保险方案由中国人保财险提供

1.产品简介:

      针对跨境电商交易,特设“描述不符、物品延误、物品破损、发错货”保险方案,入门费率1%,每月10日动态调整一次费率;“描述不符、物品延误、物品破损”责任理赔按退款金额50%赔偿,“发错货”责任理赔按退款金额15%赔偿。

2.保险标的范围:

      通过Wish渠道发生交易的货物,以下货物不在承保范围之内:侵犯知识产权的商品、违禁品、虚拟商品、数字商品、票务产品、旅游服务类商品、其他非实物类商品、生鲜类商品、珠宝、玉器、黄金饰品及超过3000元人民币的单件工艺品。

3.保险价值的确定方式 :

      电商网站订单交易金额(包括货物金额和运费)

4.运输方式及范围:

      运输方式:海运、陆运、空陆联运

      运输范围:全球

5.保险金额:

      5.1单件货物最高保险金额为人民币12000元。

      5.2单笔交易最高保险金额为人民币20000元。

6.投保规则:

      卖家成功投保后,在180天内全部交易均自动投保。投保成功后卖家不能在保险期限内退保。

7.保险责任、除外责任及赔偿标准:

      7.1 延迟责任:

      7.1.1保险责任及赔偿限额

      因货物延误导致卖家全部或者部分货款损失(即Wish平台将退款原因勾选为“SHIPPING_TAKING_TOO_LONG”这一条),乙方赔偿卖家实际退款金额的50%,若退款金额超过保险金额,则按照保险金额的50%进行赔付。

      7.1.2除外责任

      ①卖家未在点击发货后的三个工作日内发货(海外仓业务未在点击发货后一个工作日内发货)或买家未及时收货造成的延迟送货、丢失及退回不属于保险责任;

      ②卖家未在Wish平台输入物流单号或在物流公司官网上无法查询到卖家在Wish平台输入的物流单号;

      ③卖家使用平邮小包递送包裹;

      ④卖家使用邮政挂号小包递送的国家未在下述妥投时间表内,保险公司不承担赔付责任;

      ⑤其他除外责任以保险条款及本协议中的“一般除外责任”部分为准。

      7.1.3相关释义

      ①延误定义:卖家在Wish平台点击发货的时间至订单的退款时间超过妥投时间表即发生延误。

      ②海外仓定义:卖家预先将货物批量发送至国外仓库,实现本地销售、本地配送的跨国物流形式。

      ③妥投时间表:

      延迟送货的保险期限如下表所示:

运输方式送达国家妥投时间(自然日)
邮政挂号小包或采用挂号可追踪到目的国实际收货人地址的物流方式(使用非邮政挂号小包的需提前向保险公司报备,经同意后方可使用)英国、日本 15天
澳大利亚、荷兰、奥地利17天
美国、丹麦18天
新加坡20天
法国、芬兰、克罗地亚、韩国、匈牙利21天
加拿大、德国、新西兰、斯洛伐克、智利、波多黎各22天
西班牙、瑞士、意大利、波兰、马来西亚23天
比利时、瑞典、墨西哥24天
挪威、爱尔兰、以色列、土耳其25天
捷克27天
俄罗斯、阿联酋28天
印度30天
巴西、葡萄牙31天
希腊32天
阿根廷35天
DHL\UPS\FEDEX\TNT巴西、俄罗斯15天
其他国家8天
海外仓业务5天

      注:原则上,上述妥投时间随Wish平台的调整而调整。

      7.2货物损坏责任:

      7.2.1保险责任

      货物在运输过程中由于自然灾害或意外事故造成外观的损坏(即Wish平台将退款原因勾选为“ITEM_IS_DAMAGED”这一条),导致卖家的全部或者部分货款损失,乙方赔偿卖家实际退款金额的50%,若退款金额超过保险金额,则按照保险金额的50%进行赔付。

      7.2.2除外责任

      以保险条款及本协议中的“一般除外责任”部分为准。

      7.3描述不符责任:

      7.3.1由于下述列表描述不符原因(即Wish平台将退款原因勾选为以下两条原因)导致卖家发生全部或部分货款损失,乙方赔偿卖家实际退款金额的50%,若退款金额超过保险金额,则按照保险金额的50%进行赔付:

序号保险责任描述
aITEM_DOES_NOT_MATCH_LISTING
bITEM_DOES_NOT_FIT

      7.3.2除外责任

      以保险条款及本协议中的“一般除外责任”部分为准。

      7.4发错货责任:

      7.4.1保险责任及赔付标准

      买家收到的货物与卖家在电商平台上进行宣传的货物不一致且不为同一类型货物(即Wish平台将退款原因勾选为“RECEIVED_WRONG_ITEM”这一条)导致卖家发生货款的损失,乙方赔付卖家实际退款金额的15%,若退款金额超过保险金额,则按照保险金额的15%进行赔付。

      7.4.2除外责任

      以保险条款及本协议中的“一般除外责任”部分为准。

      7.5一般除外责任

      因下列情形之一,直接或间接导致卖家发生账单款项金额损失的,保险人不承担赔偿责任:

      a、战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工(不包含货物在途期间发生的罢工)、骚乱、暴动、恐怖活动;

      b、核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染;

      c、违法行为;

      d、对于侵犯知识产权的货物不承担保险责任;

      e、任何间接损失;

      f、买卖双方未就退货达成一致意见发生的退款行为;

      g、被保险人(卖家)的故意行为;

      h、由信用卡发行方或金融机构的过失或责任导致的;

      i、买家在Wish平台申请退款时未勾选保险责任里列明的退款原因;

      j、买家未按指定时间和地点接货的;

      k、未经第三方支付系统/交易平台操作,由买卖双方私自达成的退款;

      l、被保险人可从其他渠道追回货品的交易账单,或获得的账单金额补偿的;

      m、买家错误购买的;

      n、买家明确提到卖家的货物外包装不适于正常运输的。例如:买家收到货物后提出卖家使用纸袋邮寄手机导致产品损坏;

      o、由于买家未按使用说明操作或不正当使用导致产品发生损坏、产品整体或部分不能工作;

      p、包裹无损坏或拆开的痕迹,内部货物发生的损坏;

      q、被保险人未使用满足承诺送达时效的物流方式(指客观存在更快的运送物流方式,但卖家仍选择使用了相对运送周期较长的物流方式);

      r、其他不属于保险责任的情形,如:

        1、递送地址错误

        2、产品质量有问题或买家对质量不满意

          (举例:如产品有异味、有瑕疵、不干净、有标记、做工粗糙等)

        3、产品收到后不工作或工作不良好

        4、非运输原因造成的破损(举例:买家使用时的破损)

        5、买家不喜欢

        6、包裹收到后里面没有产品或产品缺少部件或产品数量与订单不一致

8.保险责任起讫

      本保险的保险期间自保险货物离开保险单所载起运地点寄件人的处所时开始生效,直至该货物运达本保险单所载目的地,在此期限内一经收货方或其代理人签收,保险责任即行终止。

9.保险费率及调整机制:

      9.1基础费率:1% ,每笔订单最低收费0.05元

      9.2保险费率调整机制:

      9.2.1核算时间及调整时间:

      核算时间:每月25日统计自卖家投保以来的综合赔付情况,并核算出下一周期的调整费率。

      注:针对每月10日之前投保的卖家,在投保当月25日核算下一周期的保险费率;针对每月10日之后投保的卖家,在投保次月25日核算下一周期的保险费率。

      调整时间:核算时间次月10日统一根据每个卖家应调整费率进行调整。

      即每月25日保险公司核算出下一周期的保险费率并发送邮件提示卖家,卖家如有异议需在48小时内与投保平台沟通,否则保险公司将在次月10日按提示费率收取保险费;如双方均无异议,则保险公司将在次月10日统一对卖家的费率进行调整。

      针对首次投保的卖家前三次费率操作规则:如核算的费率低于基础费率,则下一周期卖家继续适用于基础费率,不做下调处理;如核算的费率高于基础费率,则下一周期卖家适用于核算的新费率。

      9.2.2特别说明:

      a、如卖家在保险期限内单方面终止保险合约,若该卖家再次投保签约,保险费率参照终止合约前核算的保险费上浮10%收取。如卖家在保险期限到期后未按时续保,若该卖家再次投保签约,保险费率参照终止合约前核算的保险费收取。

      b、如卖家每月25日核算时卖家的退款比例超过8%,保险公司有权随时通过邮件通知卖家暂停承保。

      c、对于涉嫌欺诈、骗保行为的卖家,保险公司会延长审核时间筛查以往赔案并追究卖家的法律责任。

      9.3调整情景举例说明:

      举例情景一:

      卖家在10号之前投保(此处包括10号),当月25号计算调整费率。例如卖家于1月5日投保,则于1月25日计算其1月5日到1月25日的综合理赔率,如卖家无异议,那么则在2月10日开始执行新的费率。下一周期于2月25日计算其1月5日到2月25日的综合理赔率,在3月10日执行新的费率,以此类推。

      举例情景二:

      卖家在10号之后投保,在下月25号计算调整费率。例如卖家与1月15日投保,则于2月25日计算其1月15日到2月25日的综合理赔率,如卖家无异议,那么则在3月10日开始执行新的费率。下一周期于3月25日计算其1月15日到3月25日的综合理赔率,在4月10日执行新的费率,以此类推。

10.投保流程及投保资料

      10.1投保流程

      a、投保人登陆华甫达保险服务平台:http://www.insurance188.com注册成该网站的用户以便浏览跨境电商保险产品并申请投保;

      b、投保人填写投保申请,授权深圳市中诚安信保险经纪有限公司及北京华甫达信息技术有限公司将此申请信息传送保险公司;

      c、投保人授权Wish通过API向深圳市中诚安信保险经纪有限公司及北京华甫达信息技术有限公司提供投保、理赔所需信息;

      d、投保人在Wish页面授权确认Wish投保账号;

      e、投保人将预缴的投保费用通过网上银行支付到本项目指定的深圳市中诚安信保险经纪有限公司专用账户;

      10.2投保资料

      10.2.1签约时所需信息:签约时间、银行账户信息、身份证号(如投保主体是企业,则提供企业的组织机构代码证或商业登记证号码)、卖家账号、卖家姓名、卖家联系方式、同意由华甫达代为投保、理赔的内容。

      10.2.2投保资料:卖家需授权同意华甫达通过Wish平台抓取以下信息

      a、交易信息:订单号(Wish交易编码,每笔交易唯一码)、货物名称、货物数量、交易总额

      b、快递信息:起运日期(即卖家点击发货的日期)、运输路线(起运地)、运输路线(目的地)

      c、卖家账号或登录名(卖家唯一码)

11.理赔流程及理赔要求

      11.1理赔流程

      a、华甫达保险服务平台自动获取理赔所需信息反馈给保险公司,保险公司根据材料系统自动判定;

      b、如审核不通过需要再次申请理赔,由投保人在华甫达http://www.insurance188.com补充或更新理赔材料后再次提交;

      c、赔付时间:在单证齐全、审核无误的前提下,十个工作日完成赔付。

      11.2理赔材料清单:卖家需授权同意华甫达通过Wish平台抓取以下信息

      a、买卖双方退款的沟通记录或买方与平台客服的沟通记录

      记录中需至少包含买家姓名或账户名、邮件往来时间、Wish交易编号(由华甫达系统匹配提供)、退款原因、沟通过程与最终的解决结果。

      注:如订单退款没有相应的沟通记录或沟通记录中未能体现退款原因和最终解决结果,则保险公司根据买方勾选的退款原因判断是否赔付。

      b、交易及退款记录:含订单号(Wish交易编号)、交易总额、退款金额和退款日期、退款编号

      c、买家信息:姓名、电话后四位(可为空)

      d、卖家信息:姓名、电话

      e、快递信息:物流公司名称、发货地址精确到市或者县、物流单号(或快递单号)、起运时间、追踪记录(如有)

      f、其他信息:Wish后台勾选的退款原因

      11.3提赔时间:自交易日期起90天内。

      审核不通过二次提赔时间:自案件退回起20天内。

12.特别约定

      a、本保险方案只针对与Wish平台合作的电商卖家。

      b、凡投保的卖家自协议开始起180天内全部交易货物将自动投保。

      c、卖家需按照Wish平台的要求提供真实有效的物流单号,如发生查无此单或者物流单号有误,保险公司有权退回提赔案件不予理赔。

      d、如买家针对同一笔订单进行了二次付款,或者Wish平台已就卖家的损失进行了全额补偿,保险公司有权要求卖家退回该笔订单的赔款。

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