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“订单保”保险方案
备案号:N119号-邮包险条款(2009版)

此保险方案由中国人民财产保险股份有限公司提供

1. 产品简介:

    保险人承保“描述不符、物品延误、物品破损、发错货责任”险,初期每30天动态调整一次保费,“描述不符、物品延误、物品破损”理赔按退款金额的50%赔偿,“发错货责任”理赔按退款金额的15%赔偿。

2.保险责任与理赔标准:

2.1 保险责任:

2.1.1 描述不符责任:

    买家收到的实际货物与投保人在电商平台进行宣传的货物由于颜色、尺寸、形状的不一致导致投保人的退款的损失(item no.一致)。

    保险人在投保期间,每个自然月内针对同一投保人的同一eBay账户与同一买家无论任何交易货物因描述不符提出的赔偿,在每个自然月,保险人最多承担赔偿不超过两次。

2.1.2 物品延迟责任:

因货物延误导致投保人退款的损失的。

发货时间要求:投保人需在交易成立后7个自然日内发货(海外仓业务需在交易成立后3个自然日内发货)。

延误期限标准:交易时间到退款时间的天数超过妥投时间表即发生延误。

物流方式送达国家妥投时间(自然日)
DHL\UPS\FEDEX\TNT巴西、俄罗斯 15天
其他国家8天
EMS快递美国、英国、法国10天
巴西20天
其他国家15天
“e邮宝”等出口专线巴西20天
俄罗斯30天
其他国家10天
UK48英国专线 英国 12天
CNE美国专线 美国 16天
CNE澳大利亚专线 澳大利亚 16天
e速宝 德国、澳大利亚 20天
其他物流方式俄罗斯50天
乌克兰50天
巴西50天
其他国家30天
海外仓业务5天

备注:1、如买卖双方在发货前对于到货时间有特殊约定,且此约定超过妥投时间表对应的妥投时间,保险人对于延迟/丢失的判断依据以约定为准。

2、投保人在交易日后3个自然日内发货的前提下,才能享用上述3条专线(UK48英国专线、CNE美国专线及CNE澳大利亚专线)的妥投时间。

2.1.3 物品破损责任:

货物在运输过程中因自然灾害或意外事故造成外观的损坏,导致投保人的退款损失。

2.1.4 发错货责任:

买家收到的实际货物与投保人在电商平台进行宣传货物的item no.不一致导致投保人的退款损失。

2.2 赔偿比例:

    因描述不符、物品破损、延误责任造成的退款,均按照退款金额的50%赔付;若退款金额超过保险金额,超出保险金额的退款金额不纳入赔付范围。
    因发错货导致的退款,即item no.不一致,按照退款金额的15%赔付;若退款金额超过保险金额,超出保险金额的退款金额不纳入赔付范围。

3. 不承保商品:

侵犯知识产权的商品;违禁品;虚拟商品;数字商品;票务产品;旅游服务类商品;其他非实物类商品;生鲜类商品;珠宝、玉器、黄金饰品及超过3000元人民币的单件工艺品。

4. 除外责任:

因下列情形之一,直接或间接导致投保人发生退款损失的,保险人不承担赔偿责任:

a)战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工(不包含货物在途期间发生的罢工)、骚乱、暴动、恐怖活动;

b)核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染;

c)违法行为;

d)对于侵犯知识产权的货物;

e)任何间接损失;

f)买卖双方未就退货达成一致意见发生的退款行为;

g)投保人的故意行为;

h)由信用卡发行方或金融机构的过失或责任导致的;

i)投保人未使用满足承诺送达时效的物流方式;(指客观存在更快的运送物流方式,但投保人仍选择使用了相对运送周期较长的物流方式);

j)买家未按指定时间和地点接货的或买家未及时收货造成的延迟送货;

k)未经第三方支付系统/交易平台操作,由买卖双方私自达成的退款;

l)被保险人可从其他渠道追回货品的交易账单,或获得的账单金额补偿的;

m)买家错误购买的;

n)投保人在交易前未明确告知所卖货物为二手货或翻新货的;

o)买家明确提到投保人的商品外包装不适于正常运输的。例如:买家收到货物后提出投保人使用纸袋邮寄手机导致产品损坏;

p)包裹无损坏或拆开的痕迹,内部货物发生的损坏;

q)由于买家未按使用说明操作或不正当使用导致产品发生损坏、产品整体或部分不能工作;

r)其他不属于保险责任的情形。

5.投保规则:

5.1 投保人有权自由选择保险期间(180天、90天、60天)并在成功投保后,在保险期间内除与被冻结ebay账号的投保人所对应的交易账单外,全部交易均自动投保,最高投保金额不超过第5.3条的规定。对于订单生成后72小时内取消的订单,保险人不予承保且不收取保费,已经收取的保费将在24小时内退回投保人。

5.2 投保成功后投保人不能在保险期限内退保。

5.3 投保金额:

单件商品最高保险金额为人民币12000元;

单笔交易最高保险金额为人民币20000元。

注:电商网站订单保险金额含商品金额及运费。

5.4 运输方式:

    空陆联运、陆运、海运

5.5 运输范围:

    全球

5.6 特别说明:

如买家在得到投保人退款之后针对该笔订单又向投保人进行二次付款,依据保险不可额外受益原则,保险人有权要求投保人退回该笔赔款。

6. 投保费用:

6.1 入门首月保险费率:

选择180天自动投保周期,首月费率:0.5%;

选择90天自动投保周期, 首月费率:0.55%;

选择60天自动投保周期, 首月费率:0.6%。

注:此为入门费率,以每30天为一个调整周期进行调整,调整方法以6.2为准。

6.2 保险费率动态调整周期:

    根据投保人每个eBay账号的综合理赔率,以每30天为一个调整周期进行调整,每月25日计算下一周期的保险费率并为此发邮件提示投保人,投保人如有异议需在48小时内与保险公司或保险代理人沟通,否则下一周期按提示费率收取保险费。

举例情景一:

    投保人在10号之前投保(包括10号),当月25号计算调整费率。例如投保人于1月5日投保,则于1月25日计算其1月5日到1月25日的综合理赔率,如投保人无异议,那么则在2月5日开始执行新的费率。下一周期于2月25日计算其1月5日到2月25日的综合理赔率,在3月5日执行新的费率,以此类推。

举例情景二:

    投保人在10号之后投保,在下月25号计算调整费率。例如投保人与1月15日投保,则于2月25日计算其1月15日到2月25日的综合理赔率,如投保人无异议,那么则在3月15日开始执行新的费率。下一周期于3月25日计算其1月15日到3月25日的综合理赔率,在4月15日执行新的费率,以此类推。

6.3 保险费率调整方法:

    按照投保人每个eBay账号的前一个保险期间的理赔情况情况行调整。如果投保人在保险期限内单方面终止保险合约或投保人在保险期限到期后未按时续保,若该投保人再次投保签约,保险费率参照终止合约前核算的保险费上浮10%收取。

7.建立投保人黑名单:

    对于涉嫌或疑似欺诈、骗保行为的投保人,保险人会延长审核时间筛查以往赔案并追究投保人的法律责任。

    注:涉嫌或疑似欺诈、骗保情况包含但不限于投保人投保账号的退款率、物流延误率、商品破损率、商品描述不符率、商品发错货率明显高于同期投保人账号的平均水平;或投保人的沟通记录存在造假嫌疑等,如查明投保人涉嫌存在欺诈、骗保行为,保险人会延长审核时间筛查以往赔案并追究投保人的法律责任。

8.投保流程:

8.1投保人登陆保险服务平台:

    http://www.insurance188.com注册成该网站的用户以便浏览跨境电商保险产品并申请投保;

8.2投保人填写投保申请,授权深圳市中诚安信保险经纪有限公司及北京华甫达信息技术有限公司将此申请信息传送保险人;

8.3投保人授权ebay通过API向深圳市中诚安信保险经纪有限公司及北京华甫达信息技术有限公司提供如第8.4条所列的投保、理赔所需信息;

8.4 为避免歧义,在投保时由深圳市中诚安信保险经纪有限公司及北京华甫达信息技术有限公司系统获取投保人如下信息字段:

1、唯一交易号

2、支付时间

3、支付状态

4、币种

5、原始币种的交易总金额

6、PayPal付款号

7、投保人ebay登陆ID

8、Ebay唯一标识码

9、支付类型

10、收货概貌地址(买家概貌地址)(仅精确到国家,城市)

11、买家登录ID

12、商品名称

13、eBay平台上商品编号

14、商品发货地址 (仅精确到国家,城市)

15、商品单价

16、商品数量

17、ebay Message信息

除第8.4条、第9.2条及第9.3条下所获取的投保人的eBay信息外,保险人、深圳市中诚安信保险经纪有限公司及北京华甫达信息技术有限公司确认并保证不获取其他投保人信息。

8.5投保人将预缴的保险费通过网上银行支付到本项目指定的深圳市中诚安信保险经纪有限公司专用账户;

8.6 投保人在URL:https://signin.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll页面授权确认eBay投保账号;

8.7 保险人同意由深圳市中诚安信保险经纪有限公司通过http://www.insurance188.com回复确认承保函;

8.8 保险人在2个工作日内,将书面保险协议及发票通过电子邮件邮寄给投保人,如投保人需要纸质的保险协议及发票,保险人在第一次投保期满后的10个工作日内邮寄到投保人登记的地址。

9.理赔流程:

9.1投保人登陆保险服务平台:

    http://www.insurance188.com点击申请理赔,投保人需勾选提赔原因;

9.2投保人需使用保险人认可的承运商,包括但不限于中国邮政(China Post)、香港邮政(HongKong Post)、台湾中华邮政(Chunghwa Post)、美国邮政(UEPS)、英国皇家邮政(Royal Mail)、新加坡邮政(Singapore Post)、德国邮政(Deutsche Post)、新西兰邮政(New Zealand Post)等全球各国邮政以及TNT、Fedex、DHL、UPS等商业速递公司,并需在提赔时提供快递单号或物流单号;如使用海外仓的投保人所使用的物流方式能提供物流跟踪单号,请只需提供物流单号、实际承运商名称及电话;如使用海外仓的电商所使用的物流方式不能提供物流跟踪单号(如平邮小包),请提供发货截图、实际承运商名称及电话。

9.3投保人需在eBay交易平台的message与买家进行沟通,由深圳市中诚安信保险经纪有限公司及北京华甫达信息技术有限公司系统抓取如下信息:

1、退款编号

2、销售交易号

3、原始币种交易金额

4、原始退款金额

5、原始币种

6、退款时间

7、交易时间

8、买家登录姓名

9、买家电话

10、买家概貌地址(仅精确到国家,城市)

注:对于在ebay、paypal开case或者dispute的案件,由买家提供case或者dispute的截图。截图须包括买家申请退款的原因、买家姓名、开case或dispute的时间、退款金额、货物的名称及货物item no.。

9.4 提出保险理赔申请时间:

    投保人需自退款时间起30个自然日内向保险公司发起提出保险理赔申请;发运地为中国,目的地国家为俄罗斯、巴西、乌克兰的货物,提出保险理赔申请时间为自退款时间起15个自然日内;经保险公司审核后不通过的理赔申请,则投保人二次提出保险理赔申请时间为自申请退回起20个自然日内。

    注:投保人需自交易日期起60个自然日内完成退款;发运地为中国,目的地国家为俄罗斯、巴西、乌克兰的货物,退款时间为自交易日期起75个自然日内。

9.5 保险金额理赔支付时间:

    保险人10个工作日完成审核、理赔、支付手续。

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